Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zept – das Erfolgs­re­zept für jede Unter­neh­mung

Als ver­ant­wort­li­che Per­son für den Online-Auf­ritt einer Unter­neh­mung kann es vor­kom­men, dass man bei gewis­sen Sachen eine Unsi­cher­heit ver­spürt. Oder die zustän­di­ge Per­son für Face­book, Insta­gram, Lin­ke­din und Co. hat gekün­digt und das «Ämt­li» muss von der neu­en Mit­ar­bei­te­rin oder dem neu­en Mit­ar­bei­ter über­nom­men wer­den. Um dem Unter­neh­men nach der Über­nah­me der Auf­ga­be nicht zu scha­den, ist ein Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zept von Vor­teil. Es regelt alles rund um Posts, Ana­ly­sen und Mass­nah­men­ein­lei­tun­gen. Sei­en Sie auf alles vor­be­rei­tet und erleich­tern Sie neu­en Mit­ar­bei­ten­den den Ein­stieg in die neue Auf­ga­be punk­to Online-Auf­tritt! Erstel­len Sie noch heu­te Ihr unter­neh­mens­ori­en­tier­tes Mar­ke­ting­kon­zept und posi­tio­nie­ren Sie sich (noch) bes­ser im Markt­ge­sche­hen.

Was ist ein Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zept?

Das Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zept ist ein Doku­ment, wel­ches Ihre Mar­ke­ting­zie­le als Unter­neh­mung, das Vor­ge­hen zur Ziel­er­rei­chung sowie das Con­trol­ling der Mass­nah­men mit kon­kre­ten Kenn­zah­len beinhal­tet.

Ins digi­ta­le Mar­ke­ting­kon­zept wer­den alle mög­li­chen Infor­ma­tio­nen gepackt, wel­che für das digi­ta­le Vor­an­kom­men der Unter­neh­mung rele­vant sind. Ganz kon­kret sind das die fol­gen­den 8 Punk­te:

• Aus­gangs­la­ge und Situa­ti­ons­ana­ly­se
• Ziel­grup­pe
• Zie­le
• Social-Media-Kanä­le
• Con­tent-Stra­te­gie
• Con­tent-Pla­nung und Umset­zung
• Bud­get
• Ana­ly­se und Con­trol­ling

Nach­fol­gend wer­den Ihnen die ein­zel­nen Punk­te genau­er erklärt.

Aus­gangs­la­ge und Situa­ti­ons­ana­ly­se:

Ana­ly­sie­ren Sie, wie Ihre Unter­neh­mung momen­tan auf dem Markt posi­tio­niert ist und wel­che Mass­nah­men in Bezug auf Online-Ver­mark­tung umge­setzt wur­den. Über­le­gen Sie sich, was die ein­zig­ar­ti­ge Uni­que Sel­ling Pro­po­si­ti­on (USP) der Unter­neh­mung ist, wel­che sie von der Kon­kur­renz abhebt. Recher­chie­ren Sie eben­falls auf den Online-Platt­for­men nach erfolg­rei­chen Mit­be­wer­bern und erfor­schen Sie Ihre Vor­tei­le und Nach­tei­le in der Digi­tal­welt.

Um Ihre Uni­que Sel­ling Pro­po­si­ti­on zu ermit­teln, ist eine umfang­rei­che SWOT-Ana­ly­se sehr hilf­reich. Die­se ver­gleicht Ihr Unter­neh­men mit Ihren Mit­be­wer­bern und zeigt Ihnen auf einen Blick, an wel­chen Punk­ten Sie sich noch wei­ter nach oben arbei­ten kön­nen und wo sich Ihre Unter­neh­mung von der Kon­kur­renz posi­tiv abhebt.

SWOT steht für:

• Strenghts (Stär­ken)
• Weak­ne­s­ses (Schwä­chen)
• Oppor­tu­ni­ties (Chan­cen)
• Thre­ats (Gefah­ren)

Die­se vier Begrif­fe wer­den in einem Kreuz dar­ge­stellt. In Die­sem ver­glei­chen Sie Ihre Fir­ma mit Ihrem gröss­ten Kon­kur­ren­ten und fin­den somit her­aus, wie Sie sich im Markt (noch) bes­ser posi­tio­nie­ren kön­nen.

Bei­spiel SWOT-Ana­ly­se der Unter­neh­mung XY:

Stär­ken

• Brei­tes Fach­wis­sen
• Geschul­tes Per­so­nal Chan­cen
• All-in-One-Lösung anbie­ten
• Online-Auf­tritt ver­bes­sern

Schwä­chen

• KMU
• 24-Stun­den Sup­port Gefah­ren
• Per­so­nal­man­gel
• Gesät­tig­ter Markt

Ziel­grup­pe:

Jedes Kon­zept braucht eine Ziel­grup­pe, an wel­che die Infor­ma­tio­nen gerich­tet sind. Ohne die Per­so­nen zu bestim­men, wel­che man unbe­dingt anspre­chen und für die Unter­neh­mung gewin­nen will, bringt das bes­te Marketing der Welt nicht den gewünsch­ten Erfolg. Defi­nie­ren Sie Ihre gewünsch­te Ziel­grup­pe anhand von Fak­ten und Zah­len. Um mög­lichst vie­le Fak­to­ren der Ziel­grup­pe zusam­men­zu­fas­sen und über­sicht­lich zu gestal­ten, emp­fiehlt es sich, Per­so­nas zu erstel­len.

Per­so­nas sind Ihre Wunsch­kun­den. Kre­ieren Sie so vie­le Per­so­nas, wie für Ihre Unter­neh­mung rele­vant sind. Dies kann eine ein­zi­ge sein oder viel­leicht drei bis vier. Die Anzahl hängt von Ihren Ange­bo­ten ab. Nicht jedes Pro­dukt oder jede Dienst­leis­tung ist für den­sel­ben Ziel­kon­su­men­ten pas­send.
Die Dar­stel­lung einer Per­so­na ist Ihnen über­las­sen. Sie kön­nen ein Mind-Map erstel­len, eine Tabel­le ent­wer­fen oder den Wunsch­kun­den anhand einer ein­fa­chen Lis­te erstel­len. Um ein geziel­tes Digi­tal-Marketing zu ent­wi­ckeln, muss die Per­so­na mit den fol­gen­den Eigen­schaf­ten defi­niert wer­den:

• Sozio­de­mo­gra­fi­sche Daten
• Ein­kom­mens­struk­tur
• Beruf und Aus­bil­dung
• Wohn­ort und Her­kunft
• Lebens­stil
• Per­sön­lich­keit und Vor­lie­ben
• Moti­va­ti­on und Ver­hal­ten

Umso bes­ser Ihre Per­so­na beschrie­ben ist, des­to bes­ser kön­nen Ihre Digi­tal-Mar­ke­ting­zie­le posi­tio­niert wer­den und siche­rer zum gewünsch­ten Erfolg füh­ren.

Zie­le:

Ihr Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zept ist auf Zie­le abge­stützt, wel­che die Grund­la­ge für die spä­te­re Erfolgs­er­mitt­lung bil­den. Durch genau defi­nier­te Zie­le ori­en­tie­ren Sie sich in die rich­ti­ge Rich­tung und kön­nen eben­falls Ihre Mit­ar­bei­ter moti­vie­ren, an einem Strang zu zie­hen. Alle wis­sen, wo sich die Geschäfts­lei­tung mit der Unter­neh­mung in drei, vier oder zehn Jah­ren ger­ne sehen wür­de.

Bei der Ziel­de­fi­ni­ti­on ist es von Vor­teil, wenn die­se nach der SMART-Metho­de auf­ge­baut ist. Es erleich­tert das spä­te­re Con­trol­ling der vor­ge­nom­me­nen Mass­nah­men erheb­lich, da genau defi­niert wur­de, was zu wel­chem Zeit­punkt erreicht wer­den muss.

SMART steht für:
Spezi­fisch ->Ach­ten Sie dar­auf, dass Ihr Ziel best­mög­lich beschrie­ben ist, und ver­wen­den Sie nicht meh­re­re Zie­le auf ein­mal.
Mess­bar -> Machen Sie genaue Anga­ben zur Mess­bar­keit. Bei­spiels­wei­se 50 % mehr Umsatz gegen­über dem letz­ten Jahr.
Attrak­tiv -> Set­zen Sie sich nur Zie­le, wel­che Sie moti­vie­ren, es auch zu ver­fol­gen und zu errei­chen.
Realis­tisch -> Blei­ben Sie bei der Ziel­set­zung ein Rea­list. Es hilft Ihnen nichts, wenn bereits zu Beginn eines Pro­zes­ses etwas Unmög­li­ches erreicht wer­den soll­te. Dies führt zu kei­ner posi­ti­ven Ziel­re­flek­ti­on.
Termi­niert -> Ver­fas­sen Sie Ihre Zie­le immer mit einem End­da­tum. Dies erleich­tert es Ihnen, das Datum fürs Con­trol­ling zu fin­den.

Ein Ziel nach SMART könn­te wie folgt lau­ten: «Im 1. und 2. Quar­tal wer­den auf den Social-Media-Kanä­len wöchent­lich 2–3 Posts ver­öf­fent­lich, wel­che zu einer Ver­kaufs­stei­ge­rung von 20 % gegen­über dem Vor­jahr füh­ren.»

Social-Media-Kanä­le:

Ist Ihre Unter­neh­mung bereits auf Social Media aktiv oder ist dies erst durch das neue Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zept ein The­ma gewor­den? Über­le­gen Sie sich in bei­den Fäl­len, wel­che Online-Platt­for­men für die Publi­ka­ti­on Ihrer Dienst­leis­tun­gen und Pro­duk­te geeig­net sind. Recher­chie­ren Sie nach den Vor­tei­len und Nach­tei­len von Face­book, Insta­gram, Lin­ke­dIn und Co. Bezie­hen Sie sich bei der Ent­schei­dung der Social-Media-Kanä­le auch auf das Online-Ver­hal­ten Ihrer vor­de­fi­nier­ten Per­so­nas. Auf wel­chen Kanä­len sind die­se am häu­figs­ten aktiv und erhal­ten somit Ihre Posts?
Die Res­sour­cen­ab­klä­rung spielt bei der Aus­wahl der Social-Media-Kanä­le eben­falls eine sehr zen­tra­le Rol­le. Denn es kön­nen nur so vie­le Platt­for­men betreut wer­den, wie Res­sour­cen zur Ver­fü­gung ste­hen. Bei Res­sour­cen­ein­schrän­kun­gen star­ten Sie lie­ber mit weni­ger und stei­gern sich mit der Zeit, als zu Beginn alles zu wol­len und dann zu mer­ken, dass dies nicht funk­tio­niert. Zur Abklä­rung der vor­han­de­nen Res­sour­cen gehö­ren Anzahl Per­so­nen, mög­li­cher Zeit­auf­wand und Bud­get.

Con­tent-Stra­te­gie:

Sobald die Social-Media-Kanä­le bestimmt sind, auf wel­chen Sie Ihre Unter­neh­mung reprä­sen­tie­ren möch­ten, kön­nen Sie sich an die soge­nann­te Con­tent-Stra­te­gie machen. Dabei defi­nie­ren Sie die all­ge­mei­nen Tei­le, wel­che bei jedem Post zu beach­ten sind. Dazu gehö­ren Inhalts­the­men, For­mat des Posts, Anspra­che der Com­mu­ni­ty, Häu­fig­keit sowie orga­ni­sche und Paid-Mass­nah­men.

• Inhalts­the­men: Notie­ren Sie sich alle The­men, wel­che Sie der Ziel­grup­pe zuschal­ten möch­ten. Falls Ihre Unter­neh­mung meh­re­re Ziel­grup­pen anspricht, ord­nen Sie auch in die­sem Schritt bereits das The­ma der Ziel­grup­pe zu.
• For­mat: Defi­nie­ren Sie im Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zept, wel­che For­ma­te Ihre Unter­neh­mung auf den Kanä­len spie­len möch­te. Hier­bei geht es nicht um das bekann­te 16:9- oder 4:3‑Format, son­dern dar­um, ob der Post aus Bil­dern, Vide­os, Slider, Reels oder Sto­rys besteht.
• Anspra­che: Sie haben die ver­schie­de­nen Online-Platt­for­men mit­ein­an­der ver­gli­chen und wis­sen nun, wie die User unter­ein­an­der kom­mu­ni­zie­ren. Ist dies ehre geschäft­lich per «Sie» oder etwas locke­rer per «Du». Über­le­gen Sie sich, was für Ihre Unter­neh­mung und für den gewähl­te Kanal am meis­ten Sinn macht und defi­nie­ren Sie die jeweils gewünsch­te Anspra­che bei einem Post.
• Häu­fig­keit: Um Ihre Ziel­grup­pe regel­mäs­sig über neus­te Akti­vi­tä­ten, Pro­duk­te oder Dienst­leis­tun­gen zu infor­mie­ren, ist es sinn­voll, wenn Sie in Ihrem Kon­zept defi­nie­ren, wie häu­fig ein Post gemacht wird. Sei dies zwei- bis drei­mal pro Woche, ein­mal pro Monat oder jeden Tag. Die Häu­fig­keit ist ganz Ihnen über­las­sen, hier gibt es kein Rich­tig oder Falsch. Es muss auf Ihre Unter­neh­mung abge­stimmt sein und Sinn erge­ben.
• Orga­ni­sche und Paid-Mass­nah­men: Orga­ni­sche Mass­nah­men sind kei­ne bezahl­ten Wer­be­mass­nah­men. Sie kön­nen selbst diver­se Mass­nah­men ein­lei­ten, um sich im Ran­king bes­ser zu posi­tio­nie­ren. Und all dies, ohne Geld aus­zu­ge­ben, und für kur­ze Zeit mehr Traf­fic auf Ihren Pro­duk­ten oder Dienst­leis­tun­gen gene­rie­ren. Orga­ni­sche Mass­nah­men ent­wi­ckeln sich gegen­über den Paid-Mass­nah­men ehre über län­ge­re Zeit posi­tiv auf Ihr Unter­neh­men.

Paid-Mass­nah­men sind bezahl­te Wer­be­schal­tung. Bei­spiels­wei­se erscheint Ihre Unter­neh­mung bei der Goo­g­le­su­che weit oben, jedoch mit dem vor­an­ge­stell­ten Begriff «Anzei­ge». Dafür bezah­len Sie Geld. Eine soge­nann­te Wer­be­schal­tung ist auf eine Zeit­span­ne beschränkt. Das heisst, sobald Ihr Sal­do auf­ge­braucht ist, ver­schwin­det Ihr Unter­neh­mens­ein­trag auf den obe­ren Ein­trä­gen bei der Goo­g­le­su­che.

Um lang­fris­tig eine gute Goo­gle­po­si­tio­nie­rung zu besetz­ten, ist es sinn­voll, die orga­ni­schen Mass­nah­men zu opti­mie­ren.
Die Paid-Mass­nah­men kön­nen sich loh­nen, wenn Ihr Unter­neh­men bei­spiels­wei­se auf eine Akti­on auf­merk­sam machen möch­te, wel­che nur über den gesetz­ten Zeit­raum aktu­ell ist.

Con­tent-Pla­nung und Umset­zung:

Über­le­gen Sie sich, wer für wel­che Arbei­ten der Pos­ter­stel­lung zustän­dig ist. Wenn es meh­re­re Per­so­nen sind, tei­len Sie die Arbeits­schrit­te genau auf. Wenn ein Mit­ar­bei­ter ver­ant­wort­lich ist, ist der Fall klar und alle Arbeits­schrit­te müs­sen von die­ser einen Per­son über­nom­men wer­den. Erstel­len Sie zudem eine Arbeits­pla­nung, in wel­cher fest­ge­hal­ten wird, wann wel­cher Post zu wel­chem The­ma mit wel­chem Inhalt geplant, umge­setzt und ver­öf­fent­lich wird. Defi­nie­ren Sie aus­ser­dem den Work­flow jedes ein­zel­nen Bei­tra­ges. Gibt es even­tu­ell ein 4‑Au­gen-Prin­zip oder wer­den zuerst das The­ma und der Inhalt defi­niert und erst danach das pas­sen­de Bild oder Video erstellt oder umge­kehrt? Wel­che Tools zur Erstel­lung der Posts wer­den ver­wen­det, damit schluss­end­lich alle Bei­trä­ge eine Ein­heit bil­den?

Bud­get:

Klä­ren Sie das zur Ver­fü­gung ste­hen­de Bud­get für die Online-Reprä­sen­ta­ti­on bei der Geschäfts­lei­tung ab. Tei­len Sie sich das Bud­get für Kam­pa­gnen oder exter­ne Leis­tun­gen gut ein.

Ana­ly­se und Con­trol­ling:

Zum Schluss der Erstel­lung des Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zepts ist noch fest­zu­hal­ten, wie die getrof­fe­nen Mass­nah­men kon­trol­liert und ana­ly­siert wer­den. Stel­len Sie sich hier­bei die fol­gen­den Fra­gen:

• Was hat gut funk­tio­niert?
• Was hat bei der Ziel­grup­pe nicht funk­tio­niert?
• War­um ist ein Bei­trag bei den Kun­den nicht gut ange­kom­men?
• Was kann ver­bes­sert wer­den?
• Wie kann der Pro­zess noch effek­ti­ver gestal­tet wer­den?
• Was kann neu aus­pro­biert wer­den, um wie­der fri­schen Wind zu erzeu­gen?

Sind all die­se Punk­te des Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zepts aus­ge­ar­bei­tet, kann man mit der prak­ti­schen Aus­ar­bei­tung begin­nen. Umso bes­ser und genau­er Ihr Kon­zept erstellt wur­de, des­to bes­ser und schnel­ler erzie­len Sie den gewünsch­ten Erfolg und brin­gen somit Ihre Unter­neh­mung immer wei­ter vor­an.

Wir sind für Sie da
Als Unter­neh­mung rund um Kom­mu­ni­ka­ti­on in Print- sowie Online­me­di­en sind wir Ihr Ansprech­part­ner. Ger­ne ent­wi­ckeln wir für Ihre Unter­neh­mung ein Digi­tal-Mar­ke­ting­kon­zept und ste­hen Ihnen mit unse­ren Online-Spe­zia­lis­ten bera­tend zur Sei­te. Kon­tak­tie­ren Sie uns per Tele­fon unter 041 485 85 85 oder per E‑Mail an info@entlebucher-medienhaus.ch.

Wir freu­en uns auf Sie!