Wie du in nur fünf Minu­ten über Social-Media-Manage­ment mit­re­den kannst

Was ist Social-Media-Manage­ment?

Social-Media-Manage­ment ist weit mehr als das Pos­ten von zufäl­lig aus­ge­wähl­ten Inhal­ten. Es umfasst die Pla­nung, Orga­ni­sa­ti­on, Durch­füh­rung, Betreu­ung und Aus­wer­tung von Inhal­ten, wel­che auf den Social-Media-Platt­for­men eines Unter­neh­mens gestreut wer­den sol­len. Die­se Inhal­te, auch Con­tent genannt, sind spe­zi­fi­sche Mar­ke­ting­mass­nah­men eines Unter­neh­mens. Social-Media-Con­tent soll­te ein­zig­ar­tig und auf das Unter­neh­men zuge­schnit­ten sein, um den Bekannt­heits­grad des Unter­neh­mens zu stei­gern und des­sen Image nach aus­sen zu för­dern.

Dazu braucht es Social-Media-Mana­ger. Die­se Per­so­nen defi­nie­ren Inhal­te, stim­men sie auf die ver­schie­de­nen Platt­for­men ab, erstel­len und tei­len neue Inhal­te. Dar­über hin­aus ana­ly­sie­ren sie die Ergeb­nis­se der Posts und über­neh­men oft auch den Aus­tausch mit Fol­lo­wern im Com­mu­ni­ty-Manage­ment.

Wen will ich mit mei­nem Con­tent anspre­chen?

Um ein erfolg­rei­ches Social-Media-Manage­ment auf­zu­glei­sen, soll­te in einem ers­ten Schritt die Ziel­grup­pe defi­niert wer­den. Wen will ich mit mei­nem Social-Media-Con­tent anspre­chen? Wel­che Alters­grup­pen sind mir wich­tig? Wel­che Regio­nen sind für mich rele­vant? Auf wel­chen Social-Media-Platt­for­men bewegt sich mei­ne Ziel­grup­pe? Die­se Fak­to­ren sind nicht nur für den Con­tent ent­schei­dend, son­dern auch für die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit den Fol­lo­wern: Wäh­le ich die Du-Form? Benut­ze ich Emo­jis? Ist mei­ne Spra­che in Slang gehal­ten?

Hier bewegst du dich auf einer Grat­wan­de­rung: Einer­seits soll durch Social Media ein mög­lichst gros­ses Spek­trum von Per­so­nen anspre­chen. Ande­rer­seits wirkt ein gebün­del­ter und ziel­ge­rich­te­ter Con­tent pro­fes­sio­nel­ler und ehr­li­cher. Allen kannst du es nicht recht machen, denn schluss­end­lich sind die Inhal­te Geschmacks­sa­che. Trotz­dem hat eine kla­re Defi­ni­ti­on der Ziel­grup­pe auch bei der wei­te­ren Pla­nung ihre Vor­tei­le, denn so wird der Weg zur beab­sich­tig­ten Wir­kung des Social-Media-Mar­ke­tings sicht­ba­rer.

Was will ich durch ein gutes Social-Media-Manage­ment errei­chen?

Der Auf­wand, wel­cher für Social-Media-Manage­ment benö­tigt wird, ist nicht zu unter­schät­zen. Dem­entspre­chend soll­ten die Unter­neh­mens-Res­sour­cen ziel­füh­rend ein­ge­setzt wer­den.
Wie bereits erwähnt, dient Social Media einem Unter­neh­men in ers­ter Linie als Marketing-Werk­zeug – denn Social Media ist kos­ten­los, hat eine immense Reich­wei­te und wird von rund 70 Pro­zent aller Schwei­ze­rin­nen und Schwei­zer täg­lich genutzt. Um im end­lo­sen Social-Media-Uni­ver­sum Akzen­te zu set­zen, soll­ten daher neben der Ziel­grup­pe auch kla­re, in mit­tel­ba­rer Zukunft erreich­ba­re Zie­le gesetzt wer­den. Dazu kön­nen eini­ge Fra­gen als Leit­fa­den genutzt wer­den: Was will ich mit die­sem Auf­wand für mein Unter­neh­men errei­chen? Wie vie­le neue Fol­lo­wers möch­te ich pro Woche gewin­nen? Wie wer­den aus den Fol­lo­wern auf mei­nen Platt­for­men poten­zi­el­le Kun­den?

Redak­ti­ons­plan: Mehr­wert vor Akti­vis­mus:

Nun, mit einem Ziel vor den Augen, kannst du den Weg dort­hin pla­nen. Dazu emp­fiehlt es sich, einen Redak­ti­ons­plan zu machen. Die­ser dient als Zeit­plan wie auch zur Über­sicht. Die fol­gen­den Punk­te soll­ten dabei beach­tet wer­den:

• Häu­fig­keit: Wie oft soll Con­tent auf den sozia­len Platt­for­men des Unter­neh­mens gestreut wer­den? Ein wich­ti­ger Grund­satz hier ist Regel­mäs­sig­keit.
• Zeit­punkt: Die ver­schie­de­nen Platt­for­men bie­ten für Unter­neh­men Daten zur Social-Media-Nut­zung ihrer Fol­lo­wers an, soge­nann­te «Insights». Die­se gewäh­ren einen Ein­blick, wann wie vie­le Fol­lo­wers auf Social Media aktiv sind. Damit der Con­tent von mög­lichst vie­len Per­so­nen gese­hen wird, soll­te der Zeit­punkt der Ver­öf­fent­li­chung auf die­se Insights abge­stimmt wer­den.
• Inhalt: Wohl einer der wich­tigs­ten Punk­te, aber auch der schwie­rigs­te. Wel­chen Inhalt die Posts beinhal­ten, ist sehr abhän­gig von der Unter­neh­mens-Phi­lo­so­phie. Ist das Unter­neh­men seri­ös, ver­spielt, pro­fes­sio­nell, aktiv? Dem­entspre­chend soll­te der Auf­tritt auf Social Media sein. Trotz­dem soll­te ein Punkt nicht ver­ges­sen gehen: Social Media wird in den meis­ten Fäl­len in der Frei­zeit kon­su­miert. Daher darf der Inhalt durch­aus ver­spielt sein: Gewinn­spie­le, Qui­zes, Fra­gen – spie­le­ri­sche Inter­ak­ti­on macht Spass und schafft eine gewis­se Nähe zwi­schen Unter­neh­men und poten­zi­el­len Kun­den.

Sind die­se drei Punk­te geklärt, ist es natür­lich ver­lo­ckend, nun end­lich drauf los zu pos­ten, um das Unter­neh­men mit der sozia­len Welt zu tei­len. Doch Ach­tung: Wahl­los hau­fen­wei­se und nicht-qua­li­ta­ti­ven Inhal­ten hoch­zu­la­den, kann ein fal­sches Bild des Unter­neh­mens kre­ieren und kann – ehr­lich gesagt – ganz schön ner­ven. Daher sich lie­ber mal Zeit für guten Con­tent las­sen: Mehr­wert vor Akti­vis­mus.

Com­mu­ni­ty-Manage­ment: Mehr als eine anony­me Ober­flä­che

Die Kom­mu­ni­ka­ti­on durch Social Media ist nicht nur eine Ein­weg­stras­se. Um dar­aus einen Mehr­wert für das Unter­neh­men zu erzie­len, soll­te aus meh­re­ren Grün­den mit den Fol­lo­wern inter­agiert wer­den – dies nennt man Com­mu­ni­ty-Manage­ment. Dafür gibt es meh­re­re gute Grün­de:

• Fol­lower sind poten­zi­el­le Kun­den: Also -> Kun­den­bin­dung durch gegen­sei­ti­ge Kom­mu­ni­ka­ti­on.
• Stellt man eine Fra­ge, wird eine Ant­wort erwar­tet: Eine akti­ve Kom­mu­ni­ka­ti­on soll­te gepflegt wer­den.
• Inter­ak­ti­on mit Fol­lo­wern zeigt Inter­es­se und gibt dem Unter­neh­men ein per­sön­li­ches Gesicht: Das Unter­neh­men ist mehr als eine anony­me Ober­flä­che auf dem Bild­schirm. Durch Inter­ak­ti­on wird ein per­sön­li­cher Bezug geschaf­fen.
• Ein Blick hin­ter die Bücher lohnt sich

Ein Blick hin­ter die Bücher lohnt sich

Nach der Pla­nung, Orga­ni­sa­ti­on, Durch­füh­rung und Betreu­ung folgt als letz­ter Schritt noch die Aus­wer­tung. Wur­den die Zie­le durch das eige­ne Social-Media-Marketing erreicht? Um dies zu prü­fen, müs­sen die Social-Media-Kenn­zah­len Inter­ak­ti­on, Reich­wei­te, Anzahl Fol­lower, Auf­ru­fe, Reposts usw. auf den ver­schie­de­nen Platt­for­men ana­ly­siert wer­den. Klingt unüber­sicht­lich und ver­wir­rend.
Glück­li­cher­wei­se bie­tet jedoch jede sozia­le Platt­form ihre eige­nen Ana­ly­tic-Tools: Insta­gram Insights, Face­book Ana­ly­tics, Twit­ter Ana­ly­tics, Goog­le Ana­ly­tics und Co brin­gen Licht ins Dun­kel und lis­ten die Akti­vi­tä­ten der Fol­lo­wers fein­säu­ber­lich auf. So wird schnell klar, wel­che Social-Media-Marketing-Mass­nah­men gewirkt haben und wo Ver­bes­se­run­gen vor­ge­nom­men wer­den kön­nen.

Ein durch­dach­tes Social-Media-Manage­ment bringt’s!

Geziel­te Inhal­te, wel­che auf die rich­ti­gen Per­so­nen abge­stimmt sind, kön­nen das Unter­neh­men durch­aus för­dern – denn so kön­nen Mil­lio­nen von Social-Media-Usern erreicht und kön­nen auf das eige­ne Unter­neh­men auf­merk­sam machen.
Wenn du Fra­gen zu Social-Media-Manage­ment hast oder noch mehr über das The­ma erfah­ren möch­test, kannst du dich ger­ne bei uns im Ent­le­bu­cher Medienhaus mel­den!